E-shopy na míru a e-commerce projekty

Eshop na míru

Krabicový eshop je dobrý start a pro řadu obchodů i dobrý konec: účetnictví, dopravce a platby v něm fungují a nemá smysl je stavět znovu. Ale vy potřebujete rychle růst, a s růstem přichází strop, který má většinou jednu z těchto podob: druhá značka nebo další země znamenají další administraci, zásoby prodejen a eshopu žijí odděleně, velkoobchodní zákazníci potřebují jiné podmínky než koncoví, cenotvorba nebo sortiment už nejdou vtěsnat do standardní karty produktu, data s ERP se synchronizují dávkově a zastarávají, a každý nový požadavek se řeší další výjimkou a doplňkem, až se celek začne lámat.

V takové chvíli postavíme eshop kolem vašich procesů a přechod připravíme tak, aby se neztratily objednávky, zákaznické účty ani pozice ve vyhledávačích.

Rezervační systém

Hotel, penzion, sportoviště, wellness, restaurace, půjčovna, autoservis, kurzy, prohlídky: všude tam se neprodává zboží, ale čas a kapacita, a prodává se nejlépe ve chvíli, kdy má zákazník potřebu a chuť, tedy večer z mobilu, ne ráno po telefonu. Obecné rezervační nástroje fungují do chvíle, než potřebujete víc než jeden kalendář: pokoje s různou obsazeností a sezónní cenou, kurty a haly s permanentkami a pravidelnými rezervacemi klubů, služby vázané na konkrétního člověka nebo vybavení, skupiny, zálohy a storno podmínky, které se liší podle termínu.

Postavíme rezervační systém kolem vašeho provozu: reálná dostupnost, cena podle času a sezóny, platba nebo záloha online, automatické potvrzení a připomínky, správa pro recepci i pro personál v terénu, a napojení na to, co už používáte, ať je to hotelový systém, pokladna, vstupní systém nebo účetnictví.

B2B platforma

Velkoobchodní zákazník nepotřebuje druhý eshop s přihlášením, potřebuje svoje podmínky: individuální ceny a slevy z vašeho ERP, kreditní limit a splatnost, více uživatelů pod jednou firmou se schvalováním objednávek, rychlou objednávku z kódů nebo importem, dostupnost po skladech a faktury i dodací listy ke stažení. Postavíme portál, který tohle řeší, a obchodníkům zůstane práce, kterou za ně systém udělat neumí.

Produktový konfigurátor

Pokud se váš produkt skládá z variant, rozměrů, materiálů nebo doplňků, které se navzájem podmiňují, nestačí karta produktu s rozbalovacími seznamy. Konfigurátor hlídá, co s čím jde dohromady, počítá cenu průběžně podle pravidel a výsledek předává dál jako přesnou specifikaci, ať už do výroby, do nabídky nebo do objednávky.

A druhá, často důležitější polovina: zákazník to, co skládá, také vidí. Stejně jako si při skládání auta na webu výrobce hned prohlédnete zvolenou barvu a kola, umíme vizualizovat produkt v konkrétní konfiguraci, sestavu více prvků (nábytek, pergolu, regálový nebo plotový systém) i celou situaci, do které produkt patří, třeba kuchyň v půdorysu vaší místnosti. Zákazník se rozhoduje podle toho, co vidí, ne podle toho, co si musí představit, a vy dostanete objednávku, u které se o podobě výsledku nebude dohadovat.

Věrnostní klub a mobilní aplikace

Získat zákazníka je ta dražší část obchodu, udržet si ho ta výnosnější, a právě k tomu věrnostní program slouží: dává zákazníkovi důvod vrátit se k vám, a ne ke konkurenci, která je o jeden klik vedle. Body, úrovně členství, výhody pro členy, odměny za doporučení nebo přednostní přístup k novinkám jsou motivace, kterou si nastavíte podle své marže a podle toho, jaké chování chcete podporovat. Vedlejší, ale cenný efekt: identifikovaný zákazník na eshopu i na prodejně a data o tom, co, kdy a jak často kupuje, se kterými umí pracovat vaše retenční aktivity i marketing.

Mobilní aplikace s digitální kartou a push notifikacemi k tomu přidává kanál, který není závislý na přeplněné e-mailové schránce a drží vaši značku v dosahu i mezi nákupy. A má ještě jednu výhodu, kterou web nenabídne: obsah, který má zákazník po ruce i offline, ať je to členská karta, návody, katalog nebo jeho objednávky, bez ohledu na signál.

AI driven e-⁠marketing

Data o zákaznících máte, ale většina eshopů s nimi pracuje plošně: stejný newsletter a stejná sleva pro všechny. Nad vašimi daty postavíme profilaci zákazníků (hodnota, fáze nákupního cyklu, pravděpodobnost dalšího nákupu nebo odchodu) a na ni navážeme automatizované individuální pobídky s volbou nabídky, načasování a kanálu. Výsledek měříme proti kontrolní skupině, ne pocitem.

Lead generation platforma

Když obchod nekončí v košíku, ale schůzkou a nabídkou, je nejdražší surovinou čas obchodníka a nejčastějším problémem to, že ho tráví hledáním a tříděním kontaktů místo prodejem. Lead generation platforma je nástroj obchodního týmu, ne další web: kampaňové stránky a microsity pro konkrétní segmenty, kalkulačky, dotazníky a materiály ke stažení, za které zájemce rád nechá kontakt, a nad tím vrstva, která každou poptávku vyhodnotí, doplní o to, co o firmě a zdroji víme, přiřadí správnému obchodníkovi a zapíše do CRM i s celou historií chování.

Zájemce, který ještě není připravený na schůzku, nepadá pod stůl, ale dostává automatickou sérii obsahu, dokud připravený není. Vedení obchodu vidí, odkud poptávky chodí, kolik stojí a které se mění v zakázky, takže sleduje a řídí náklady na získání zákazníka místo toho, aby je odhadovalo, rozpočet se přesouvá tam, kde to funguje, a obchodníci dostávají na stůl poptávky, které stojí za zvednutí telefonu.

E-⁠shopy na míru
a e-⁠commerce projekty